اطلاعات مربوط به حقوق مصرف کنندگان (مشتریان) مطابق با قانون جمهوری آذربایجان "در مورد حمایت از مصرف کننده"، "قوانین اعطای وام در بانک ها" بانک مرکزی جمهوری آذربایجان و قوانین داخلی مربوطه بانک

• کمک به مشتری در انتخاب محصول/خدمت و ارائه اطلاعات دقیق بر عهده کارمند بانک مربوطه می باشد.
• بسته به نوع وام، بانک باید در مدت تعیین شده به مشتری در خصوص رسیدگی به درخواست ها و تصمیم گیری در مورد اعطای وام به وی پاسخ دهد.
• بسته به نوع وام، اطلاعات مربوط به مدارک مورد نیاز، شرایط و مزایای وام باید افشا شود.
• زمانی که تصمیمی مبنی بر امتناع از اعطای وام گرفته می شود، باید دلایل امتناع به مشتری به وضوح توضیح داده شود.
• مشتریان حق دارند از محصولات/خدمات بانک شکایت کنند. مشتریان می توانند شکایات خود را به آدرس [email protected] ارسال کنند. پذیرش مشتریان در روزهای کاری از ساعت 9 الی 18 توسط کارگروه اعتباری انجام می شود.
• لازم است از قبل با شماره تلفن 5989005 (012) و یا ایمیل [email protected] به منظور ملاقات حضوری هماهنگی کنید.